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2006.04.04

「窓口が大変混み合って・・・」・・・そりゃそうでしょう!

状況について問い合わせを行おうと
「会員サポート お問い合わせ窓口」のページを見ると,次のような表記が。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「ココログに関するお問い合わせは、現在窓口が大変混み合っているため返信が遅れる場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけしております。トラブル情報に関してはお知らせココログをご覧ください。」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
そりゃそうでしょうね。
トラブルの一部のみしか表示しない等のトラブル情報の適切な開示がなされず且つ見込みが全く記載されていないのだから。
自らに起きているトラブルについての記載が無く且つ「待て」としか書いてなければ,だれでも問い合わせをしようと思うのであり,当然のことながら,問い合わせ窓口に殺到するのはあたりまえ。
混雑を避けるためには,
恥を忍んで,生じているトラブルの全て且つ詳細をユーザーに開示して報告すること。
そして,それらのトラブルの回復についての大まかな見通しを告知すること。
このようなことぐらい,最低,なすべきことだと思うのだが。

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